Liên hệ qqvn
Bất cứ khi nào người chơi cần giải đáp về tài khoản, nạp rút hay sự kiện trò chơi, bộ phận chăm sóc khách hàng luôn trực tổng đài 24 giờ mỗi ngày, kể cả ngày lễ. Hãy chọn kênh liên lạc phù hợp nhất với bạn dưới đây.
Các kênh hỗ trợ chính thức
Khác với hình dung thông thường, một yêu cầu hỗ trợ tại đây không chỉ đi qua một tổng đài duy nhất. Hệ thống phân loại tự động sẽ định tuyến tin nhắn của bạn đến đúng nhóm chuyên trách: tài chính, kỹ thuật, khuyến mãi hoặc tuân thủ. Cách làm này giúp giảm thời gian chờ trung bình xuống dưới 5 phút trong khung giờ cao điểm, theo dữ liệu vận hành nội bộ tháng gần nhất.
Hotline tiếng Việt
1900-8496
Hỗ trợ 24/7, miễn phí cuộc gọi trong nước
Dành cho: tài khoản, nạp rút, sự cố đăng nhập
Email chính thức
Phản hồi trong vòng 6 giờ làm việc
Phù hợp với: khiếu nại, đề xuất, tài liệu xác minh
Live Chat trên web
Truy cập biểu tượng bong bóng góc phải trang chủ
Thời gian phản hồi trung bình khoảng 2 phút
Phù hợp với câu hỏi nhanh, kiểm tra trạng thái giao dịch
Hotline quốc tế
Tiếng Anh (US): +1-202-555-0188
Tiếng Anh (UK): +44-2071-946589
Tiếng Thái: +66-20105432
Tiếng Nhật: +81-3045678901
Tiếng Hàn: +82-212345678
Tiếng Hindi: +91-11234-56789
Văn phòng 142, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Tầng 14, phòng giao dịch khách hàng VIP
Giờ làm việc văn phòng: 09:00 – 18:00 (thứ Hai đến thứ Sáu)
Email: [email protected]
Hotline tiếng Việt: 1900-8496
Trường hợp người chơi cần đến văn phòng trực tiếp để hoàn tất xác minh KYC bậc cao hoặc giải quyết tranh chấp, vui lòng đặt lịch hẹn trước qua email. Việc đặt lịch giúp đội ngũ chuẩn bị hồ sơ và rút ngắn thời gian xử lý xuống khoảng 30 phút mỗi lượt.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Nếu vấn đề không gấp, hãy điền mẫu bên dưới. Mỗi yêu cầu sẽ nhận mã ticket gửi về email trong vài phút và được giám sát bởi một biên tập viên trực ban cho đến khi đóng case. Trong phạm vi theo dõi nội bộ, gần 9 trên 10 ticket được khép trong vòng một ngày làm việc.
Quy trình xử lý yêu cầu
Đằng sau một cú click "Gửi" là một chuỗi bốn bước được vận hành bởi bộ phận chăm sóc khách hàng. Hiểu rõ quy trình giúp người chơi chuẩn bị đúng tài liệu, tránh việc bị chuyển ticket qua lại giữa các phòng ban.
| Bước | Hoạt động | Thời gian dự kiến | Phòng ban xử lý |
|---|---|---|---|
| 1 | Tiếp nhận và cấp mã ticket | Dưới 5 phút | Tổng đài trực ban |
| 2 | Phân loại và định tuyến | 10 – 20 phút | Hệ thống tự động + giám sát viên |
| 3 | Xử lý chuyên môn | 1 – 6 giờ | Tài chính / Kỹ thuật / Tuân thủ |
| 4 | Phản hồi và đóng case | Trong vòng 24 giờ | Chăm sóc khách hàng |
Quy trình xử lý khiếu nại tài chính
Khi liên quan đến giao dịch nạp rút, ticket sẽ được nâng độ ưu tiên và yêu cầu người chơi cung cấp mã giao dịch ngân hàng, ảnh chụp biên lai và thời điểm thao tác. Đội tài chính đối soát với cổng thanh toán, sau đó trả kết quả qua email kèm bằng chứng đối soát. Quá trình này thường mất khoảng 3 giờ làm việc.
Quy trình giới hạn tự nguyện
Người chơi có thể yêu cầu giới hạn nạp tiền hằng ngày, hằng tuần hoặc tạm khóa tài khoản trong khoảng từ 24 giờ đến 6 tháng. Khi yêu cầu được gửi qua email từ địa chỉ đã xác minh, đội tuân thủ sẽ kích hoạt giới hạn trong vòng một giờ và gửi xác nhận. Việc gỡ giới hạn cần thời gian chờ tối thiểu 24 giờ để bảo vệ quyết định ban đầu.
Phản hồi từ cộng đồng
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Tôi có thể liên hệ vào ban đêm không?
Được. Hotline và live chat hoạt động liên tục 24 giờ.
Cần chuẩn bị gì trước khi gọi tổng đài?
Để rút ngắn thời gian xử lý, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
- Tên đăng nhập tài khoản
- Email đã đăng ký
- Mã giao dịch hoặc thời điểm phát sinh sự cố
- Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có)
Email phản hồi bao lâu thì có?
Thông thường trong vòng 6 giờ làm việc, ví dụ thư gửi 9 giờ sáng sẽ có hồi đáp trước 15 giờ chiều cùng ngày.
Live chat khác email ở điểm nào?
Live chat phù hợp với các thắc mắc nhanh có thể trả lời trong vài câu. Email phù hợp khi cần đính kèm tài liệu, ảnh chụp hoặc lưu lại bằng chứng trao đổi. So với gọi điện, cả hai kênh đều có nhật ký hội thoại để tra cứu lại sau này.
Tôi có thể đến văn phòng trực tiếp không?
Có thể, nhưng cần đặt lịch trước qua email [email protected] ít nhất một ngày làm việc. Văn phòng 142, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam